Điều 1.Tiêu Chuẩn Chất Lượng & Cam Kết Mã Nguồn Sạch
SolannWeb cam kết sử dụng 100% mã nguồn hợp pháp, nguyên bản được phân phối chính thức từ các nhà phát triển hoặc kho lưu trữ mở uy tín. Tuyệt đối không sử dụng các bản theme, plugin bị can thiệp bẻ khóa (nulled/crack), mã độc hại hoặc cài cắm liên kết ẩn dưới mọi hình thức.
Điều 2.Cơ Chế Đối Soát Mã Nguồn
Mã nguồn bàn giao cho khách hàng được kiểm định trực tiếp tính toàn vẹn với kho lưu trữ chính thống:
| Tiêu Chí Kỹ Thuật | Mã Nguồn Do SolannWeb Cung Cấp | Rủi Ro Từ Mã Nguồn Lậu (Nulled) |
|---|---|---|
| Kiểm tra mã băm Checksum | Khớp 100% với WordPress.org | Tệp tin bị sửa đổi, chèn backdoor |
| Cập nhật bản vá bảo mật | Cập nhật trực tiếp từ bảng quản trị | Mất khả năng cập nhật, dễ bị khai thác |
| Trách nhiệm pháp lý | Có hóa đơn và cam kết bảo hành | Vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ |
Điều 3.Thời Hạn & Phạm Vi Bảo Hành Kỹ Thuật
- Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu khi website vận hành trên máy chủ do khách hàng chỉ định.
- Bảo hành duy trì: Áp dụng trong suốt thời gian khách hàng tiếp tục sử dụng hạ tầng máy chủ / dịch vụ lưu trữ do SolannWeb cung ứng.
- Phạm vi bảo hành: Sửa chữa miễn phí các lỗi phát sinh do quá trình lập trình (lỗi hiển thị giao diện, lỗi tính năng Form liên hệ, lỗi xung đột module nội bộ).
Điều 4.Quy Trình Khắc Phục Sự Cố Kỹ Thuật
Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố kỹ thuật trong thời gian bảo hành:
- Tiếp nhận yêu cầu: Phản hồi xác nhận tiếp nhận thông tin trong vòng 15 đến 30 phút qua Hotline hoặc Zalo hỗ trợ kỹ thuật.
- Sự cố nghiêm trọng (Website không thể truy cập): Bắt đầu xử lý trong vòng 02 giờ và nỗ lực phục hồi trong tối đa 12 giờ làm việc.
- Sự cố thông thường (Lỗi giao diện, tính năng nhỏ): Khắc phục và hoàn tất trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.
Điều 5.Chế Tài Bồi Thường Vi Phạm Cam Kết Mã Nguồn
Trường hợp khách hàng hoặc đơn vị kiểm toán an ninh mạng độc lập phát hiện mã nguồn do SolannWeb bàn giao chứa mã độc, backdoor hoặc sử dụng plugin/theme lậu (nulled), SolannWeb cam kết hoàn trả 100% số tiền hợp đồng và bồi thường thêm 100% giá trị hợp đồng (tổng chế tài 200%). Số tiền được chi trả trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi có kết luận kiểm định.
Điều 6.Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm Bảo Hành
- Khách hàng tự ý can thiệp chỉnh sửa mã nguồn gốc, cấu hình cơ sở dữ liệu hoặc cài đặt thêm các tiện ích mở rộng không thông qua hướng dẫn của SolannWeb.
- Website bị tấn công do khách hàng để lộ thông tin tài khoản quản trị hoặc mật khẩu máy chủ.
- Sự cố phần cứng máy chủ hoặc mạng viễn thông của bên thứ ba không thuộc phạm vi quản lý của SolannWeb.
Mọi yêu cầu hỗ trợ bảo hành hoặc phản ánh về chất lượng kỹ thuật, vui lòng liên hệ: CÔNG TY TNHH SOLANN ECOSYSTEM — Email: contact@solannweb.com — Hotline: 0968.784.717.