Điều Khoản Dịch Vụ & Thỏa Thuận Mức Độ Dịch Vụ (SLA)

Điều 1.Thỏa Thuận Mức Độ Dịch Vụ Kỹ Thuật (SLA)

Sản phẩm website do SolannWeb bàn giao bắt buộc đáp ứng các chỉ số kỹ thuật định lượng sau tại thời điểm nghiệm thu:

Trường hợp website không đạt các chỉ số trên tại thời điểm nghiệm thu, SolannWeb chịu trách nhiệm tinh chỉnh hạ tầng và mã nguồn đến khi đạt chuẩn mà không phát sinh thêm chi phí.

Điều 2.Quyền Sở Hữu Trí Tuệ & Bàn Giao Mã Nguồn

• Sau khi hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đợt cuối, khách hàng sở hữu toàn bộ bản quyền giao diện thiết kế, cơ sở dữ liệu và mã nguồn tùy biến đã phát triển cho dự án.
• SolannWeb bàn giao trực tiếp toàn bộ source code gốc, tệp nén cơ sở dữ liệu (.sql.gz) và tài khoản quản trị cấp cao nhất (Super Admin). Khách hàng toàn quyền di chuyển hosting hoặc nâng cấp mà không bị ràng buộc phụ thuộc.

Điều 3.Giấy Phép Mã Nguồn Mở & Cam Kết An Toàn

- Tuân thủ giấy phép: Các thành phần mã nguồn mở sử dụng trong dự án tuân thủ nghiêm ngặt giấy phép GNU GPLv2/v3 hoặc MIT.
- Cam kết mã sạch: SolannWeb cam kết tuyệt đối không sử dụng theme, plugin lậu hoặc mã nguồn bị bẻ khóa (nulled/crack). Nếu phát hiện mã nguồn chứa backdoor hoặc phần mềm độc hại do lỗi lập trình của SolannWeb, SolannWeb cam kết bồi thường 200% giá trị hợp đồng cho khách hàng.

Điều 4.Cơ Chế Sao Lưu & Cam Kết Bảo Mật (NDA)

• Sao lưu dự phòng: Trong thời gian vận hành hoặc bảo trì, hệ thống thực hiện sao lưu cơ sở dữ liệu hàng ngày và mã nguồn hàng tuần, lưu trữ cách ly an toàn.
• Bảo mật thông tin: SolannWeb cam kết bảo mật toàn bộ dữ liệu kinh doanh, chiến lược và mã nguồn của khách hàng vô thời hạn. Không sử dụng dữ liệu dự án của khách hàng vào bất kỳ mục đích nào ngoài phạm vi hợp đồng.

Điều 5.Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý & Trường Hợp Miễn Trừ

SolannWeb được miễn trừ trách nhiệm bảo hành và bồi thường trong các trường hợp sau:

• Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp chỉnh sửa mã nguồn gốc, cấu hình máy chủ hoặc cài đặt thêm plugin không rõ nguồn gốc sau khi đã ký biên bản bàn giao.
• Sự cố gián đoạn dịch vụ xuất phát từ hạ tầng máy chủ của bên thứ ba do khách hàng tự đăng ký và quản lý độc lập.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật (thiên tai, chiến tranh, đứt cáp quang biển quốc tế diện rộng hoặc quyết định ngăn chặn từ cơ quan quản lý nhà nước).

Điều 6.Hiệu Lực Thi Hành & Điều Chỉnh Quy Chế

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và là một phần không thể tách rời của Hợp đồng dịch vụ kinh tế ký kết giữa SolannWeb và khách hàng. Mọi sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố công khai trên website trước ít nhất 05 ngày làm việc trước khi áp dụng.