Điều 1.Nguyên Tắc Chung & Căn Cứ Hoàn Trả
Chính sách này quy định các trường hợp hoàn trả kinh phí khi một trong hai bên chấm dứt hợp đồng dịch vụ trước thời hạn. Việc hoàn trả được thực hiện dựa trên khối lượng công việc thực tế đã nghiệm thu và hóa đơn chứng từ chi phí bên thứ ba hợp lệ đã phát sinh.
Điều 2.Tỷ Lệ Hoàn Tiền Theo Tiến Độ Triển Khai
| Thời Điểm Khách Hàng Yêu Cầu Dừng | Tỷ Lệ Hoàn Trả | Điều Kiện Cụ Thể |
|---|---|---|
| Sau khi ký Hợp đồng, chưa bắt đầu thiết kế | Hoàn 100% tiền tạm ứng | Khấu trừ chi phí mua tên miền nếu đã đăng ký theo yêu cầu |
| Đã nhận bản phác thảo giao diện (Wireframe) | Hoàn 50% tiền Đợt 1 | Bù đắp chi phí nghiên cứu kiến trúc và bản vẽ UI/UX đã thực hiện |
| Đang trong giai đoạn lập trình chức năng (Đợt 2) | Đối soát theo khối lượng | Nghiệm thu các module đã hoàn thiện, hoàn trả phần chi phí chưa triển khai |
| Đã ký nghiệm thu và tiếp nhận mã nguồn gốc | Không hoàn tiền | Chuyển sang chế độ bảo hành kỹ thuật 12 tháng theo hợp đồng |
Điều 3.Trường Hợp Hoàn Tiền Toàn Phần Do Lỗi Từ SolannWeb
SolannWeb hoàn lại 100% toàn bộ kinh phí đã nhận của khách hàng trong các trường hợp sau:
- SolannWeb chậm tiến độ bàn giao quá 15 ngày làm việc so với thỏa thuận hợp đồng mà không có lý do bất khả kháng được văn bản hóa.
- Mã nguồn do SolannWeb bàn giao bị phát hiện chứa mã độc hại, backdoor hoặc sử dụng theme/plugin lậu vi phạm cam kết chất lượng mã nguồn sạch.
Điều 4.Các Khoản Chi Phí Không Thể Hoàn Lại
Các chi phí mua sắm dịch vụ từ nhà cung cấp bên thứ ba đã được đăng ký và kích hoạt theo tên định danh của khách hàng sẽ không được hoàn trả, bao gồm: Lệ phí đăng ký tên miền (.vn hoặc quốc tế), phí khởi tạo chứng chỉ số SSL trả phí và bản quyền phần mềm chuyên biệt mua riêng cho khách hàng. Sau khi hủy dịch vụ, quyền sở hữu các tài nguyên này vẫn thuộc về khách hàng.
Điều 5.Phương Thức & Thời Hạn Chi Trả Hoàn Tiền
Sau khi hai bên ký Biên bản thanh lý hợp đồng và thống nhất số tiền hoàn lại, SolannWeb thực hiện chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng đứng tên trên hợp đồng trong thời hạn từ 03 đến 05 ngày làm việc. SolannWeb không thực hiện hoàn tiền qua trung gian hoặc tài khoản của bên thứ ba không có giấy ủy quyền hợp pháp.
Mọi yêu cầu đối soát tài chính hoặc khiếu nại hoàn tiền, vui lòng liên hệ Bộ phận Kế toán & Pháp chế: CÔNG TY TNHH SOLANN ECOSYSTEM — Email: contact@solannweb.com — Hotline: 0968.784.717.